不敢談失敗，才是失敗
文／吳琬瑜
攝影／劉國泰
2001年1月 CHEERS雜誌
約翰‧納斯漢（John Nesheim）是美國知名的創業教練，不但指導過惠普、朗訊等知名企業的內部創業、輔導過許多新創企業，他的《非常競爭優勢》一書，更是各地創業人不可不讀的經典教材。
納斯漢參與大、小的創業過程，對於新經濟的創業風潮，有非常深入的觀察與體會。
在這一次的網路泡沫後，CHEERS雜誌特別請教納斯漢，請他由創投的角度，分析網路未來的發展趨勢；請他由創業教練的角度，分享矽谷的創業經驗；更請他站在自己本身就是一位創業者的角度上，分享到底該如何看待失敗、如何從失敗中學習的心情。
許多台灣網路公司將他們的業務重心從內容移轉到系統，從B2B到B2C，就您以創投的角度觀察，網路的下一波熱潮是什麼？
下一波叫作「Evernet」，人們不論身在何處，使用哪一種工具，可以和任何人進行溝通。這是一個新的紀元，網路時代就要宣告終結，屆時，溝通工具會超越呼叫器和手機，並且轉換到一種新的溝通模式，會有更多的創業公司會出現，許多會成功，至於台灣會有多少個，很難說？
誰是下一波網路經濟的贏家？
在「Evernet」時代獲勝，需要憑藉著一種「獨家秘方」，就像老祖母有她祖傳的食譜來烹煮你最愛吃的食物。另外，在「Evernet」時代，需要精確的創業行銷，從零開始，講究絕對原創的點子。
對於想要成功的人，網路提供了一個全新的戰場，但是還是有許多家企業失敗了。就以你輔助創業公司的經驗來看，許多創業公司的老闆應該從這一波大震動中學習到什麼？員工該學到什麼？
第一、時代不斷轉變，這是一種自然的現象，無所謂好或壞。第二、每個創業公司應該在一開始有絕佳的「獨家秘方」，然後持續地變革，讓企業的體質變得更強壯。許多亞洲的創業公司都是別人創意的跟隨者，很難生存下去，台灣的創業公司可以引以為鑑。第三、創業的行銷策略沒有創意，做得比人家快或便宜，並不會讓你成為贏家。第四、只有放眼全球，你才可能在「Evernet」時代生存。
創業公司在初始階段常犯的錯誤是什麼？
亞洲的創業公司常犯的典型錯誤有3點：包括一、貪婪：創辦者手持大多數的股票，因此找不到他們需要的頂級人才。二、只看重本地市場而忽視全球市場：企業創辦人應該在第一天就想到美國市場和亞洲市場。三、沒有原創的市場策略：你必須要開創新的疆土，如果只是別人的跟從者，不論你的速度再快、再便宜，都不太可能成功。
我們相信人們將可以將失敗化作企業成功的動力，你有任何例子可以和我們分享嗎？
發明Palm Pilot的傑夫霍布金斯（Jeff Hawkins）。當他的策略夥伴無法支援他掌中型電腦的方案，他放棄了這個方案，將重心轉向另一個方案，獨自承擔PDA的製作流程，即使他的創投人都拋棄了他，但是他最後還是成就了有名的Palm Pilot。
我們強調，比例很少的人，能夠將好點子成功地轉換到企業的經營上，大多數人都得面對失敗，就一個創業創辦人的立場，您如何看待挫折和失敗？什麼是失敗？什麼是成功？如何從失敗中學習？
失敗是矽谷成功的秘密。9成的創投的創業公司都無法公開上市，矽谷的人不論在媒體，或是公開場合都會以開放而透明化的心態來談論這些失敗的例子，他們從失敗中學習。在矽谷失敗就是成功，不肯談論你的失敗才是失敗。失敗讓人們承認自己不夠完美，而且犯了一堆錯誤，這在高風險的創投創業企業中是很重要的。人們必須彼此公開地分享失敗的經驗，因此他們可以學習。就像騎腳踏車，第一次騎總是不太順手。在矽谷，午餐時間人們常用來交流，如何從別人失敗的例子學習，如果只是贏得佼倖，對我們其實沒有真正的收穫。
你提過全球市場，對我們而言，不管是在網路或是電腦的領域，其實非常困難，台灣大多數的網路公司仍然將重心放在本土市場，將重心放在台灣消費者的需要上，是否有可能成功？
創業公司如果一開始只做小區域的生意，他們必須要有非常清楚的焦點，確定他們能獨佔鰲頭，即使外商想要介入都無力可施。如果這家小規模的本土創業公司無法發展出某種有力、獨特、無法複製的產品和服務，讓顧客非要你不可，否則在沒有「獨家秘方」的狀況下，要生存是件很困難的事。我剛剛和一家世界級的網路團隊通過電話，他們的狀況很慘，這樣的情況將不是少數，他們的墓碑將這樣寫著：他們的開始是因為充滿熱情，他們的結束是因為沒有「獨家秘方」。沒有「獨家秘方」，就沒有成功、榮耀，有的只是另一場葬禮。（投資的銀行家會稱之為「併購」。）
本文引用於:http://www.cheers.com.tw/content/006/006048.asp
向失敗學習
文／吳韻儀
2001年1月 CHEERS雜誌
其實，網路產業的挫敗，提醒大家一個被成功光環掩蓋住的課程：成功，是經過不斷的失敗，從失敗中學習、累積而來的。
光鮮的成功案例，吸引我們注意，但是，翻開背後，其實大家都走過一段不美的失敗路程。
去年12月，台北信義區紐約‧紐約6樓的中型會議廳中，擠滿了人，大家都是來搶先一賭即將上市的NIKE新彈簧鞋Shox。
Shox像跑車的流線外型，加上鞋跟是突破傳統、由火箭材質作成的4個漏空小圓柱，讓在場的人都好奇的想一試究竟、驚訝它的設計創意。很難想像，這樣的一雙鞋，曾經經過才穿上開始走路就鞋跟鬆動，還沒有跑步就鞋跟掉落的失敗難堪。
近來Shox也得到國際媒體的注意。大家注意的不僅是Shox的設計、造型，更注意到這樣的成果，其實是Nike花了16年馬拉松式的失敗長跑，才換得今天彈跳瞬間的享受。
把目光轉到日本。去年當上日本微軟總經理的阿多親市，在1996年時打破了日本銷售視窗軟體的記錄，受到比爾‧蓋茲的親手表揚，登上資訊產業的雲端。
但是，42歲阿多親市並不是平步青雲。他大學畢業後，進入日本知名的家電製造商愛荷華工作。但是，因為日圓大幅升值，愛荷華業績受到重創，被迫裁員。阿多親市也就在這個時候，經歷了被裁員的挫敗。
失敗是矽谷成功的祕密
再把目光轉到美國。矽谷可以說是新經濟的火車頭，在全球都想複製矽谷的成功經驗。而造就矽谷如此成功背後的祕密，「就是失敗，」約翰‧奈斯漢（John Nesheim）說出他的觀察。奈斯漢是美國知名的創業教練，他不但帶過惠普、朗訊等企業的內部創業團隊，還指導過許多新創企業。
在矽谷，失敗是取之不盡的活教材。奈斯漢指出，矽谷創投投資的新創企業，10個中有9個無法成功上市，但是矽谷對於九成的失敗公開、透明的談論，在公眾、在媒體上討論，彼此學習。「在矽谷，大部分的午餐聚會就是在談從周遭的失敗公司學到了什麼。」
失敗的結果或許是令人難堪，難以面對。但是，如果每一步都認真走過，把時間拉長，在失敗過程中所累積的努力與經驗，都是締造下一次成功的寶貴基礎。
沙正治是華人網路界的傳奇人物。他不僅是第一位登上英特爾副總裁的華人，後來還到甲骨文擔任副總裁，並受到網路產業先驅吉姆克拉克（Jim Clark）之邀，參與創辦網景。而他到甲骨文與網景兩個世界級舞台發揮的重要支柱，就是他在一家失敗的新創企業所累積的經驗。
沙正治離開英特爾到一家新創的小公司。結果，他的舞台一下就變大了，立刻拉開了學習的廣度，而且必須現學現用。後來，這家小公司因財務考量而結束，但是他覺得是一段非常有價值的經驗。因為他不但快速、廣泛的學習，磨練出實力，而且還結交了優秀的工作夥伴，跟他一起到甲骨文與網景打天下。
和信超媒體的營運管理執行長董本洪，58年次，是經營管理的新生代，但是卻能夠帶著和信超媒體快速成長。而幫助他在寬頻產業中揮灑的，卻是失敗經驗中紮實的學習。
在進入和信超媒體之前，董本洪在寶僑（P&G）負責太漬洗衣粉（Tide）行銷專案。那個時候，寶僑投入了大筆的經費與時間，董本洪日夜加班，但是寶僑不確定能打過佔市場超過6成的白蘭洗衣粉，上市前臨時叫停。
雖然結果是失敗的，董本洪在過程中培養出新產品與事業市場調查、規劃的能力，讓他在和信的工作上快速有所表現。
中華汽車公關經理張世和從艱困環境中成長，他體會困難、挫折、阻礙可以讓人歷練成長，就像孟子的「增益其所不能」。挫折是嘗試錯誤的過程，這條路行不通，就換另一條路。如果很快就被挫折擊敗， 就是你成功的慾望與意志不夠強烈。
從失敗中發現盲點
失敗是檢視錯誤的最佳機會。
在這一波網路泡沫中，許多創業者也從失敗的教訓中，看到了當初投入時未看見的盲點，希望下一次不再犯相同的錯誤，才能往成功的階梯上更進一層。
楊明勳，去年3月離開了工作8年的IBM，出來創業。他自己在IBM的工作經驗，看到了可以切入的網路市場，找了合夥人，在去年4月將創業計畫付諸行動。「但是，一投下去，就知道時機已晚，」楊明勳回述創業的過程，立刻講出他認為的失敗點。那個時候，美國那斯達克已經大跌，他感受到資金市場目標轉移，到了5月，他所募集到的資金，大不如當初的預期，讓他更確定大環境有了不利的變化。「人是渺小的，當大環境這樣走，個人很難擋得住。」楊明勳在7月就結束了他的創業投資。
「time to market（時機），真的很重要，」楊明勳一次又一次的強調他用精神與金錢買來的教訓。他實際經歷過一次，深切的體會到資金轉移目標的速度有多快。當時，大家已經不看好網路產業了，雖然美國的創投資金未減反增，但是大家都已經把投資標的轉向生化IA。他相信，如果換到前年5月的時機投入，景況就會大不相同。
沈志崇也在這一波網路創業浪潮中，發現了自己從來不知道的經營盲點。
前年10月，他與好友兼同事陳俊清帶著不被公司認可的旅遊湊票網站概念，離開了建立CityFamily網站的旭聯科技。他們兩個人自組公司，合力建立旅遊湊票網站169.com.tw。「我們有賺錢喲，第一個月就有1百萬的營業額，」沈志崇得意的說。
但是到了去年，公司就開始出現虧損，虧了兩、三次，他們就知道未來經營困難。「網站每一個改進的大動作，都要花錢，」沈志崇說出經營中發現的問題。
每一個改進的方案，之前都需要評估，之後要執行，沈志崇指出，「這些在旭聯都是固定成本，但是對我們來說，都是額外支出。」因為旭聯的組織已經成熟，人員齊備，每件工作都有人負責。
而且，「就算有錢，也解決不了所有的問題，」是沈志崇在資金有限之外的第二個體會。沈志崇曾經挖人來工作，但是他發現，不是只要有人就好，還要有共同目標的人，否則「要一直拖著他工作，會累死。」
沈志崇與陳俊清認清了經營不易的事實，決定把網站以「象徵性」的價錢，賣回給旭聯。「在旭聯，有人，而且大家已經有共同的目標，做起事來簡單多了。」
沈志崇從負責人，再次換上旭聯的名片，變成員工，回去專門經營169網站。他覺得輕鬆多了。「我們的公司是失敗的，但是我們的網站是成功的，現在我說的就是專業，」沈志崇坦白，但也掩不住得意的說。他還要繼續開發更多的成功模式，但是不想經營公司了。
我們每個人都想成功，我們都想找到一條路，快一點成功，或許我們也都曾覺得找到了那條路。
從上面的這些例子看來，往成功的路，其實很清楚，就如施振榮在坦承宏碁失敗中所說的，「做錯了就要認輸」。從失敗中學習，從自己的失敗中學習，從別人的失敗中學習。這是公開的成功祕密。
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